Корпоративная технологическая поддержка (РКЛ) Повышение производительности, доступности и масштабируемости корпоративной информационной системы
Описание сервиса:
Корпоративная технологическая поддержка (РКЛ) — это высокоуровневый сервис сопровождения для крупных корпоративных информационных систем на платформах 1С. Клиентам предоставляется круглосуточная поддержка с гарантией быстро реагирующего обслуживания (SLA), а также масштабные проекты технологической поддержки (ЦКТП — Центры корпоративной технологической поддержки) для систем с высокой нагрузкой и строгими требованиями.
Основные возможности сервиса:
Корпоративная техническая поддержка
● Консультации по установке, администрированию платформы и СУБД.
● Восстановление работоспособности систем.
● Разъяснения по документации и настройкам ПО.
● Решение инцидентов в рамках SLA, с гарантированным временем реакции и решения.
Проекты ЦКТП
● Сбор и анализ бизнес‑требований, включая сложные сценарии использования.
● Развёртывание инструментов мониторинга и диагностики.
● Нагрузочное тестирование и оптимизация производительности.
● Аудит, расследование инцидентов и устранение проблем.
● Разработка рекомендаций и эксплуатационной документации.
● Внедрение SLA‑процессов эксплуатации системы и контроль качества.
Преимущества сервиса:
● Профессиональный уровень сопровождения: помощь оказывают специалисты со статусами «1С:Эксперт» и «1С:Профессионал по технологическим вопросам».
● Комплексный подход: используется специализированный «Корпоративный инструментальный пакет» для мониторинга, оценки производительности и тестирования.
● Стабильность и надёжность: гарантия uptime ≥ 0,99 и высокая производительность даже при интенсивной нагрузке.
● Интеграция и масштаб: подходит для систем с тысячами пользователей и большим объёмом документов (>1 миллион в день)
Как это работает:
1. Заказчик оформляет договор ЦКТП или подключается к корпоративной техподдержке, при условии наличия лицензии 1С:КОРП и ИТС уровня ПРОФ;
2. Центр компетенции анализирует текущие параметры системы и согласует план работ;
3. Разворачиватся мониторинг и проводится нагрузочное тестирование, выявляются узкие места системе;
4. Выполняются работы по оптимизации, разработке рекомендаций и поддержке внедрения;
5. Заключительный контроль: измеряются показатели uptime, производительности и реализованность SLA-обязательств;
6. В рамках регулярной поддержки заказчик может обращаться по вопросам эксплуатации, аварийного восстановления и настройки системы в круглосуточном режиме через выделенный Service Desk на базе платформы «1С:Элемент»
Стоимость корпоративной технологической поддержки (РКЛ)
Корпоративная техническая поддержка включена в тариф ИТС уровня ПРОФ при наличии лицензии РКЛ.
Проекты ЦКТП реализуются по индивидуальным планам и бюджету — стоимость рассчитывается с учётом архитектуры системы, нагрузок, SLA и объёма работ.
Для расчёта стоимости и подготовки предложения заполните заявку ниже и наш менеджер свяжется с вами.
Стоимость программы и лицензий
Корпоративная технологическая поддержка (РКЛ)