Корпоративное сопровождение ИС на базе ITSM
Организация корпоративного сопровождения информационных систем для крупного и среднего бизнеса
Почему важно постоянное сопровождение информационных систем?
Сопровождение информационных систем жизненно необходимо для эффективной и стабильной работы инструментов, обеспечивающих исполнение своевременное исполнение бизнес-процессов любой организации:
- Решение возникающих в ходе работы инцидентов;
- Консультативная и методическая поддержка;
- Развитие системы;
- Минимизация простоев и максимизация аптайма систем.
- Отсутствие или недостаточное сопровождение ведёт к возникновению простоев и непреодолимых сложностей при работе с системами, задержки или невозможности исполнения необходимых работ, что критично для любого бизнеса.
Для кого актуально корпоративное сопровождение информационных систем?
Наши услуги ориентированы на все организации без исключения:
- Государственные корпорации и ведомства
- Торговые сети и онлайн-ритейл
- Девелоперские, строительные и инфраструктурные компании
- Образовательные учреждения
- Производственные предприятия
- Логистические операторы и транспортные компании
- Финансовые учреждения и организации здравоохранения
Наш подход к организации корпоративного сопровождения информационных систем
1. Аудит текущего состояния информационных систем, открытых ранее нерешенных инцидентов
В ходе аудита выполняем количественный и качественный анализ систем и сопряженных с ними проблем для определения оптимального состава команды, которая будет заниматься решением и предотвращением возникновения этих самых проблем в дальнейшем.
2. Автоматизация рутинных процессов (регистрация, каталогизация и распределение входящих обращений, расчёт и контроль соблюдения SLA)
Все рутинные процессы (регистрация, каталогизация и распределение обращений, контроль соблюдения метрик качества) у нас полностью автоматизированы, для взаимодействия с технической поддержкой создано единое окно, обеспечиваемое системой SD. Никакого многократного озвучивания проблемы разным специалистам, переадресующим задачу друг другу, не требуется. При любом значимом изменении состояния обращения – регистрация, взятие в работу, завершение работ – Вы будете получать своевременные автоматические оповещения.
3. Интеллектуальный подход к сопровождению
Помимо рядового решения задач поддержки и предоставления методологических рекомендаций мы занимаемся тем, что ищем и анализируем причины возникновения тех или иных инцидентов и предлагаем комплексные меры по их устранению: от дополнительного обучения пользователей до доработки системы.